Esta metodologia permite-nos fazer a avaliação do serviço prestado num determinado ponto de venda, recorrendo para isso a compradores/utilizadores não identificados, os chamados “clientes mistério”. As visitas a efectuar são planificadas em conjunto com a empresa, de modo a permitir um real conhecimento da forma de actuação do(s) atendedor (es) perante potenciais clientes.

A avaliação efectuada permite definir, posteriormente, um plano de formação cujo objectivo será sempre a melhoria da qualidade do serviço prestado e, consequentemente, o aumento das vendas.Estamos disponíveis para fazer uma visita à sua empresa e apresentar-lhe uma Proposta à Medida das necessidades diagnosticadas. Para isso, agradecemos que contacte:

Departamento de Formação
Contacto: Graça Carvalho
e-mail: departamento.formacao@uacs.pt
Telefone: 21 351 56 10
Fax: 21 352 09 07