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| A CRIAÇÃO DE VALOR PARA O CLIENTE |
LIVROS
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A Criação de Valor para o Cliente é a estratégia ganhadora no início de século XXI. Um título que ajuda no esforço de criar e fornecer o valor real percepcionado pelo cliente.
Em primeiro lugar é preciso compreender que os clientes estão a mudar, exigem soluções mais económicas e não estão dispostos a trocar a qualidade pelo preço porque desejam ambas as coisas. Ou seja, uma boa qualidade a um preço reduzido.
A solução não passa por reduzir preços nem a margem do empresário. Em causa está produzir uma elevada qualidade percepcionada a um custo (e preço) razoável, tal como o fizeram empresas como a SAS, Decathlon e Amazon.com. Exemplos abordados pelo autor neste livro.
Há, ainda, dicas como várias empresas fizeram da criação de valor para o cliente o pilar da sua estratégia.
Autor: Michel H. Montbello | Editora: Monitor | Nº de páginas: 218 | Preço: €21,00
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