UFCD 5897 – ATENDIMENTO E VENDA PRESENCIAL

NÍVEL DE QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL 2

• Objetivos:
  • Identificar e aplicar os procedimentos do atendimento de clientes.
  • Aplicar as técnicas de venda presencial.
• Conteúdos:
  • Atendimento orientado para o cliente
  • Procedimentos do atendimento e da relação comercial
  • Técnicas de venda
  • Diagnóstico da venda
  • Criação de necessidades no cliente
  • Venda centrada nos benefícios dos produtos e serviços
  • Argumentação e persuasão
  • Técnicas de influência na decisão de compra
  • Cross selling
  • Técnicas de fecho
  • Gestão do contacto no pós-venda
  • Rentabilização do tempo no processo de maximização da venda
  • Fidelização através da reclamação

Certificação

No final do curso os participantes receberão um Certificado de Qualificações, com aproveitamento, no caso do alcance dos objetivos definidos e da participação em, pelo menos, 90% da duração da formação.

Esta UFCD - Unidade de Formação Modular Certificada está integrada no Catálogo Nacional de Qualificações e faz parte de um percurso de qualificação de nível 2, pelo que a certificação nesta UFCD contribui para uma qualificação profissional daquele nível.

Requisitos mínimos: 6º Ano

Formador: Dr. José Quadros

CRONOGRAMA: A DEFINIR

LOCAL DE REALIZAÇÃO:

UACS
Rua Castilho, 14
1269-076 Lisboa

CONTACTO

Graça Carvalho
Tel: +351 213 515 610
E-mail: departamento.formacao@uacs.pt
Fax: +351 213 520 907