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Formação

Cursos CECOA | Atendimento e Venda Presencial

Duração: 25 Horas
Data Início / Fim: 23-03 a 02-04-2020
Horário: 19:00 - 22:00/22:30
Valor Associado: Gratuito
Valor Não Associado: Gratuito
Local de realização: UACS - Rua Castilho, 14 - Lisboa

UFCD 5897 – ATENDIMENTO E VENDA PRESENCIAL

NÍVEL DE QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL 2

  • Objetivos:
    • Identificar e aplicar os procedimentos do atendimento de clientes.
    • Aplicar as técnicas de venda presencial.
  • Conteúdos:
    • Atendimento orientado para o cliente
    • Procedimentos do atendimento e da relação comercial
    • Técnicas de venda
    • Diagnóstico da venda
    • Criação de necessidades no cliente
    • Venda centrada nos benefícios dos produtos e serviços
    • Argumentação e persuasão
    • Técnicas de influência na decisão de compra
    • Cross selling
    • Técnicas de fecho
    • Gestão do contacto no pós-venda
    • Rentabilização do tempo no processo de maximização da venda
    • Fidelização através da reclamação

 

Certificação

No final do curso os participantes receberão um Certificado de Qualificações, com aproveitamento, no caso do alcance dos objetivos definidos e da participação em, pelo menos, 90% da duração da formação.

Esta UFCD - Unidade de Formação Modular Certificada está integrada no Catálogo Nacional de Qualificações e faz parte de um percurso de qualificação de nível 2, pelo que a certificação nesta UFCD contribui para uma qualificação profissional daquele nível.

Requisitos mínimos: 6º Ano

Formador: Dr. José Quadros

CRONOGRAMA: 23-03 a 02-04-2020

LOCAL DE REALIZAÇÃO:

UACS
Rua Castilho, 14
1269-076 Lisboa

CONTACTO

Graça Carvalho
Tel: +351 213 515 610
E-mail: departamento.formacao@uacs.pt
Fax: +351 213 520 907

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