Programa:
- Perfil e funções do atendedor;
- Atendimento - conceitos gerais (venda e comportamento);
- Análise prévia do perfil de cliente;
- Etapas do processo atendimento;
- Atendimento na receção e tratamento de reclamações.
Dias e Horários da formação:
14, 15 e 16 fevereiro