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Formação

Cliente mistério

Esta metodologia permite-nos fazer a avaliação do serviço prestado num determinado ponto de venda, recorrendo para isso a compradores/utilizadores não identificados, os chamados “clientes mistério”. As visitas a efectuar são planificadas em conjunto com a empresa, de modo a permitir um real conhecimento da forma de actuação do(s) atendedor (es) perante potenciais clientes.

A avaliação efectuada permite definir, posteriormente, um plano de formação cujo objectivo será sempre a melhoria da qualidade do serviço prestado e, consequentemente, o aumento das vendas.Estamos disponíveis para fazer uma visita à sua empresa e apresentar-lhe uma Proposta à Medida das necessidades diagnosticadas. Para isso, agradecemos que contacte:

Departamento de Formação

Contacto: Graça Carvalho
Telef.: +351 213 515 610
Fax: +351213 520 907
E-mail: departamento.formacao@uacs.pt

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